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標題: 消费者投诉网购遇缺货苏宁回应已与其取得联系 [打印本頁]

作者: 、Nikita灬 時間: 2014-3-5 15:41
標題: 消费者投诉网购遇缺货苏宁回应已与其取得联系

　　近日有网友反应，其2月12日在苏宁易购订了一台空气净化器，直至21日仍未发货，随后客服称该货一直处于无货状态，到货时间要在一个月后。期间网友多次投诉，客服人员都坚持说有货，而20多天后仍未能给出有货的时间。期间，该产品在网站上一直显示有货状态。该网友在向苏宁客服投诉后，感受到几个词：麻木冷漠，上行下效，一脉相承。

据财经网进一步联系，直至3月4日，该网友仍未得到苏宁方面具体回复，苏宁方面表示无货，同时劝说该网友取消订单。记者登陆苏宁易购网站浏览该产品时发现，这款飞利浦AC4016/00空气净化器显示有货，但服务已经由苏宁变成了某第三方公司，价格也从之前的2300多提升到了2999元。

对此，苏宁方面回应称正在与消费者沟通，尽快解决问题。

　　以下为用户投诉内容：

　　投诉苏宁易购欺诈！

　　一、基本情况：我于2月12日在苏宁易购上订了飞利浦空气净化器，订单号：4006293592，承诺次日送。当日到实体店面付款。次日未收到，与其客服电话4008365365联系，仍承诺次日送，仍未收到。之后多次联系4008电话，均说次日可送货，但一直未收到。19日投诉后，投诉单被派至西宁客服，西宁客服联系我，才发现投诉工单派错，又转让又让西安人员联系，告知我买的货一直就没货，不可能送货。21日苏宁南京的服务电话回复我，承认一直无货。提出要么我撤单，要么只能继续等，估计3月份中旬会到货，具体什么时间现在也不确定。

　　二、问题和感受： 1.苏宁易购将一直无货的东西销售，我主动与其沟通六七次，均说有货，可以送，期间也收到准备收货的短信。第一次投诉后，客服人员仍说有货。而事实是，一直无货。直至现在，时间已过去了近20天，仍不能给出有货时间，如此行为，实属欺诈。 2.无货的东西系统长期显示有货，多次投诉到最后才修改系统，这是该是多么烂的业务系统；投诉后，苏宁易购居然将我的投诉单发至西宁，西宁服务人员和我沟通了挺长时间后发现工单错派，继而转派工单至西安，这该是多么乱的企业管理；在网上可以看到大量的投诉苏宁易购类似问题的，未看到有什么实质性的解决，这该是多么麻木的工作作风；在与苏宁沟通中，当地人员说许多4008客服人员的“新人”业务能力不行，也不了解实际情况，给客户承诺有时就无法实现，这是什么样的人员培养机制；投诉处理，要么是让撤单，要么给50元让继续等，其他的也没有什么办法，说他们就是这个制度，这又是怎么样的电商服务意识呀。得知问题无法处理后，2月23日在微博中以消费者投诉的名义私信了苏宁易购两高管（副总裁和副董事长），但一直未得到回复。感受到几个词：麻木冷漠，上行下效，一脉相承。

　　三、诉求：希望我的问题快速解决并赔偿！苏宁易购应为有组织地欺诈消费者行为道歉并赔偿。一个由上而下，长期漠视消费者、不重视服务问题的企业，怎么可能长期存在和发展？

投诉及联系方式：

　　1、请如实认真填写投诉卡，在线提交。

　　2、微博联系：#财经网315# 或@财经网

　　3、微信联系：财经网(微信“添加朋友”中查找微信公众账号“财经网”并加关注)

　　4、邮箱联系：caijingwang@caijing.com.cn

　　在提供消费维权线索的同时，请投诉者注意以下三点：

　　一、请按照专题投诉表格详细填写您的个人信息，以便我们和您联系。网友投稿前，请确保投诉内容真实、准确、详细，如有合同号务必提供并留下联系方式。

　　二、财经网感谢广大网友的支持和关注，在所有投诉线索中因为数量和资料因素，将选取部分投诉内容公布于众，另为保护广大网友利益故不公布真实的姓名和身份。

　　三、来稿一经刊登，即视为将专有出版权和网络传播权授予本网，稿件不予撤销及修改。同时也欢迎被投诉公司积极主动解决投诉，如被投诉的公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给财经网，财经网会及时发布。

作者: p137623 時間: 2014-3-6 09:09
该网友仍未得到苏宁方面具体回复

作者: lihui19940813 時間: 2023-7-15 18:06
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